Ciao Silvio, ho visto che il tuo dBlog è in versione natalizia Purtroppo spesso è così. Io credo che l'obiettivo di ogni professionista (oltre a perfezionarsi continuamente) sia ampliare le proprie competenze. In questo senso, che un web designer non sia digiuno di programmazione o altro è bene e anche auspicabile. Il rischio, però, connesso al concepire le professioni del web cone interscambiali, è promuovere la logica del saper fare di tutto un po', qualcosa bene qualcosa male qualcosa così e così. In una parola, il sapersela cavare.

Giuseppe carissimo! Sì è vero, sono un po' latitante. Sto bene, è solo che il lavoro non mi lascia tempo per fare nulla! Anche il blog ne subisce le conseguenze

Sono d'accordo quando dici che la confusione riguarda tutte le professioni dell'Informatica, non c'è dubbio. Ecco sì, si può essere almeno solidali tra di noi

Un abbraccio a te!

se non ci fossero clienti così sarei ancora solo un programmatore.. invece nel tempo sono diventato un copy, un grafico, un esperto di ritocco fotografico, un organizzatore di contenuti e un consulente di comunicazione ed esperto di advertising e promozione online... e il tutto è sempre dato per scontato dal cliente e dal tuo stesso titolare nel caso in cui lavori in un piccolo studio come me...

@Sara: Ah sì sì, c'è chi scompare... prima della bozza, durante e dopo!

@Tommaso: come dicevo rispondendo al commento di Silvio, più ci si perfeziona e si arricchiscono le proprie competenze meglio è, sempre però tenendo in conto la qualità e non il fare tanto per fare. Il fatto che si dia per scontato che se si lavora nell'ambito ci si occupi di tutto (a un prezzo forfettario)... beh, questo non va.

@Cara Laura, mi fa piacere rileggerti. Sono ahimé latitante, ma il tuo blog è sempre nei feed quindi ti seguo sempre Sì infatti, direi che i contratti sono la nostra unica salvezza.
E che ci sono casi limite, come quello descritto... pensa che il sito è online da una settimana (ed è chiuso, finito, stop) e ieri e oggi ho ricevuto nuove fotografie da aggiungere (allegate a una mail, senza nessuna richiesta) come se il lavoro non fosse già terminato. In questi casi il problema diventa spiegare al cliente in maniera gentile e delicata che è roba da matti

Hi hi hi è per questo motivo che io ho un Commerciale che tratta coi clienti Almeno se li risolve lui i problemi di questo tipo. Alla fine io sono convinto che se uno è Webdesigner deve fare il webdesigner .... Comunque è normale che il cliente non riesca mai a fornire testi o immagini per il proprio sito .. non riescono neppure a capire che 2 righe di testo non servono neppure per essere indicizzati nei motori di ricerca. Io mi sono scontrato molte volte con queste problematiche ma molte volte ho messo online i lavori e poi quando mi davano i materiali completavo le pagine. Tu pensa che anche dopo aver pagato tutto il sito alcuni clienti non hanno mai mandato il materiale.

@MArkdvl: sì infatti, sono cose all'ordine del giorno... ogni tanto però non si resiste alla tentazione di raccontarne qualcuna, tanto per sfogarsi

@WebLogin: grazie di cuore Giuseppe! Ti rinnovo i miei auguri A presto!

Eh si ti capisco. Lavoro con diverse web agency e vendo servizi, ne vedo di tutti i colori.. A volte pretendono tanto, ma non vogliono ne pagare come è richiesto ne collaborare. Sono quelle persone che di web non ci capiscono granchè, sono da comprendere, però alle volte se proprio rompono adasssero a dar fastidio altrove

Carissima Sonia, faccio il grafico da 10 anni ormai e potrei scrivere un enciclopedia x tutti quegli avvenimenti successi in questi anni.Tra chi non paga oppure lo dice dopo "AH SEI TROPPO CARO", tra chi di testi ne mette su una pagina ben 4 A4 fronte e retro..ma la vera disgrazia son chi crea siti in 5 minuti a 50 euro, tutto con DBpoi però son casini e vengono da te..io dico: aboliamoli e avremmo un rispetto maggiore! E basta scopiazzare senza rispetto altrui..no?Logico che il nostro lavoro si deprezzi..

nice article, its really good

Se riportassimo nero su bianco tutte le nostre esperienze con i clienti... scriveremmo un'intera enciclopedia

Ultimamente, il "problema" ricorrente è la scelta dei font per il logo. Qui non si tratta di gusti né di competenza, ma di un'assoluta mancanza di senso estetico... ah se potessi farvi vedere :-O

Salve Sonia, arrivo sul tuo blog, e a questo articolo, come sempre cercando altre cose E' già stato detto molto, tutto bene, ma vorrei aggiungere la mia esperienza personale. Io lavoro in un campo contiguo al tuo, il video. Anche nel mio campo, non solo dai clienti, ma molto spesso anche dalle società di produzione (cosa a parer mio gravissima), la richiesta è sempre più verso figure "professionali" multidisciplinari. Se fai video "devi" essere anche un grafico, e perchè no un webdesigner, un esperto informatico, un tuttofare....senza contare poi il solito discorso che vale sempre del "giovanissimo con un sacco di esperienza"

Io penso che questo vada a discapito della qualità del prodotto finale...e si vede.

Mal comune, mezzo gaudio? Un saluto!

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4. Se i testi li fornisce il cliente vale quanto detto sopra. Se i testi li devi fornire tu devi mettere a contratto che essi NON SI DISCUTONO. Tu userai un copy di tua fiducia e quindi il cliente si deve fidare. Altrimenti li fornisce lui, sotto la sua responsabilità
5. eventuali traduzioni DEVONO ESSERE A CARICO DEL CLIENTE. Non prenderti MAI la responsabilità di una traduzione a meno che tu ti rivolga a qualche agenzia stra-nota e che il rapporto sia sempre tuo_cliente-traduttore. Non metterti mai di mezzo a questo link. Se puoi fai pagare il traduttore direttamente dal cliente.
6. inserisci nel contratto una clausola finale di sconto sul 40% che resta da pagare alla consegna se tutto il materiale (foto, testi, traduzioni ecc) di competenza del cliente sono stati dati entro un termine fissato a contratto. Ad esempio i ci metto il 10%. Se tu cliente mi hai dato tutto il materiale entro la data prevista a contratto e non mi hai fatto perdere tempo ti spetta un 10% di sconto finale. Ma solo allora.
7. evita le penali come la peste. Una clausola di penale equivale a dover gestire un rapporto ansioso. A meno che il lavoro non valga più di 100K euro e quindi può comprendere il costo di una risorsa dedicata, le penali sono da evitare.
8. non fare mai tutto da sola. Dillo al cliente: per fare i testi ci vuole un copy con le palle, per la grafica un grafico in gamba ecc. Quantifica il lavoro secondo un workflow e fai sempre una offerta strutturata parlando di professionisti. Smettiamola di lavorare, noi, come dei tuttofare. Magari siamo capaci di farlo - anzi, di sicuro - ma il cliente non deve saperlo o inizierà a sottovalutare l'impegno che ci mettiamo. E' è giusto così: siamo noi a dirgli che è tutto facile; perché il cliente non dovrebbe crederci ?
9. Tu non devi SALVARE il destino della comunicazione del tuo cliente. Se il cliente si comporta male è segno che lui &egrav

Ciao. Io metto nei tempi di consegna la voce: "Messa in produzione entro xx" *1

In *1 definisco la messa in produzione. Sostanzialmente gli dico che preparo la scatola vuota in cui i contenuti devono essere inseriti dal cliente tramite l'amministrazione da me fornita. Mentre faccio il sito, o lui mi passa il materiale o riempio i volumi con lorem ipsum.

Nelle modalità di pagamento metto "pagamento a r.d. oppure a xx dalla data messa in produzione"
In questo modo, io vado avanti senza dovermi fare venire l'esaurimento nervoso.

Se fosse il caso, gli faccio notare che siamo vicini alla "messa in produzione" e gli ricordo della clausula della messa in produzione ecc. lui ormai ha sottoscritto il contratto e sa bene che deve pagare sia che mi abbia consegnato i contenuti (di qualunque genere) che il contrario.

Scusate ragazzi, ma dobbiamo cambiare il nostro atteggiamento un po anche noi. Il cliente non è mio fratello o la mia fidanzata, a cui posso perdonare molte cose. Se si dice che entro una certa data deve consegnare il materiale, o lo fà o noi dobbiamo avere la possibilità di andare avanti senza compromettere i tempi del pagamento a noi dovuto. Quindi se il cliente firma prima un contratto e sottoscrive questa clausula, sarà lui stesso a preoccuparsi che tutto fili liscio. In caso contrario deve pagare comunque, anche perché noi lo avevamo detto in anticipo.

Ciao Claudio